Sernac informó haber recibido denuncias derivadas por la crisis sanitaria del coronavirus



El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) afirmó estar realizando un monitoreo de las diversas situaciones derivadas del coronavirus que puedan afectar los derechos de los consumidores. En ese contexto, informó ha recibido más de 30 reclamos de consumidores relacionados con el Covid-19.”Hay un volumen de reclamos en relación con la no prestación de servicios; básicamente el despacho de productos de origen asiático, y también hemos tenido casos de discriminación arbitraria a consumidores de origen asiático”, explicó Lucas del Villar, director del Sernac.Entre las medidas, se anunció un levantamiento de una canasta de productos destinados a prevenir el contagio, como las mascarillas y el alcohol gel, para evitar una eventual falta de stock o aumento de precios, entre otros. Además, se oficiará las grandes cadenas farmacéuticas del país.La autoridad indicó que la mayoría de las denuncias, el 77% respectivamente, tiene relación con la cancelación de viajes, por ello el Sernac está levantando información con las aerolíneas y agencias de viaje para conocer sus políticas y protocolos en estos casos.El Servicio ha solicitado que se indiquen las medidas de seguridad y protección adoptadas para evitar el contagio de pasajeros, la información que se está entregando y los protocolos a seguir en caso que un pasajero esté contagiado por el coronavirus.Además, se informó que se han preocupado de ver las políticas que están adoptando en caso de que un consumidor decida cancelar el contrato de viaje a destinos donde haya un alto riesgo de contagio de la enfermedad.



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