SERNAC anunció que presentará demanda colectiva contra HDI Seguros

A través de un comunicado en su página web el Servicio Nacional de Consumidores señaló que presentará una demanda colectiva contra la empresa HDI Seguros, acorde a lo señalado en el sitio el motivo es la excesiva demora en la reparación de los vehículos afectados por siniestros de pérdida parcial durante el año 2019 además de no informar el plazo estimado de reparación y omitir algunas menciones que exige la ley, causando una serie de perjuicios a los consumidores.Además, señalaron que se realizaron acciones previas, las que fueron desestimadas por la empresa de seguros ya que “La compañía fue citada en noviembre de 2020 a un Procedimiento Voluntario Colectivo para buscar soluciones rápidas y oportunas, no obstante, rechazó participar de esta instancia extrajudicial, por lo que tendrá que responder ante la Justicia”.Desde el Sernac indican que con esta medida “se busca que la justicia establezca compensaciones para todos los consumidores que se han visto afectados por la empresa y aplique las multas correspondientes por haber infringido la Ley”.Respecto a la demanda el Director (s) del SERNAC, Jean Pierre Couchot, señaló que “los consumidores confían en que un seguro automotriz les servirá para reparar el vehículo cuando ocurre un siniestro de pérdida parcial. Eso es el servicio por el que pagan y el que deben recibir. Sin embargo, esta empresa no les informa adecuadamente respecto de los plazos del proceso y, se demora en los tiempos de reparación, impidiendo a los consumidores poder prepararse y saber cuánto tiempo estarán sin el vehículo, el que muchas veces utilizan para trabajar”.Destacan desde la institución que “en el año 2018, la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) emitió una Circular que imparte instrucciones a las compañías de seguros que venden pólizas de seguro automotriz para que reporten información sobre los tiempos de demora en la reparación de los vehículos que son llevados a los talleres mecánicos dispuestos para ello. Dicha circular dio origen a un reporte de la demora promedio desde el ingreso a taller del vehículo hasta la fecha de salida, según la gravedad del siniestro. Del análisis de dicho reporte para diciembre de 2019, la compañía con los más altos tiempos promedio de reparación de vehículos siniestrados fue precisamente HDI Seguros”.Finalmente, indicaron en el comunicado que “en el marco de la demanda colectiva, se busca que la justicia establezca compensaciones para todos los consumidores que se han visto afectados por la empresa y aplique las multas correspondientes por haber infringido la Ley”.

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