El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que se encuentra monitoreando que las instituciones financieras cumplan con las condiciones acordadas con los consumidores al momento de la contratación de los créditos hipotecarios.Ello tras recibir reclamos relativas a un cambio de condiciones por parte de las instituciones que ofrecen dichos créditos, las que se justifican indicando que la tasa de interés se fijaría unilateralmente al momento de la escritura.El Sernac dijo que entre enero y agosto de este año se recibieron 105 reclamos relativos a las tasas en créditos hipotecarios, 47 de ellos asociados al incremento en ellas y el cambio en las condiciones. El director del Sernac, Lucas del Villar, dijo que el Reglamento distingue entre la “simulación” de condiciones crediticias y la cotización siendo la primera referencial, para cuando el consumidor informalmente consulta por un crédito, por ejemplo, a través del sitio web. Por otra parte, la cotización debe enviarse al consumidor una vez evaluado su riesgo comercial y tiene que estar antecedida por una hoja resumen, cuyo formato fija el reglamento.La simulación, en cambio, es la oferta que realiza la institución luego de analizar los antecedentes comerciales del cliente, y, una vez aceptada por el consumidor, es vinculante para la institución financiera.El consumidor tiene 7 días como mínimo para aceptar las condiciones propuestas, entre las que están el costo total, la carga anual equivalente y la tasa de interés, por ende, la tasa y las condiciones ofrecidas en la simulación son las que la institución debe respetar.
