translated from Spanish: Atrasos y robos, principales quejas contra aerolíneas

Ciudad de México (Veronica Gascón) – Durante 2018, se presentaron 2 mil 682 quejas en contra de aerolíneas, lo que representa un incremento de 10 a 15 por ciento respecto al año pasado, señaló la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).Los principales motivos de reclamo fueron cancelación y cambios de itinerarios, pérdida y daños en equipaje, robo de artículos de las maletas, pérdidas de vuelos por causas imputables a las aerolíneas y demora de los vuelos. El titular de Profeco, Ricardo Sheffield, aseguró que otras 735 quejas se encuentran en trámite.

Las quejas contra las aerolíneas se incrementaron en el país. | Foto: Reforma

“Ha sido un incremento de 10 a 15 por ciento en relación al año pasado, pero está habiendo mayor conciencia de las reformas de ley por parte de los consumidores.”Ahora con estas disposiciones legales la conciencia ha crecido entre los usuarios y la exigencia”, dijo después de lanzar el Operativo de Calibración en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM).
El funcionario indicó que este programa inició el pasado 16 de diciembre con la revisión y calibración de las básculas de las líneas aéreas en aeropuertos de todo el País, y concluirá el 7 de enero.Como resultado del operativo se revisaron 168 básculas, de las cuales se detectaron que 17 no estaban calibradas.
“De esta revisión se desprende que las tres básculas con las que cuenta Aeromar necesitaban ser calibradas; Volaris se acercó a Profeco para calibrar sus básculas y Aeroméxico cumplió con todas sus básculas”, señaló Sheffield.Asimismo, informó que en este año se aplicó una multa de 2 millones 500 mil pesos a VivaAerobús por publicidad engañosa, la cual ya fue corregida.
Finalmente, recordó que hay 29 módulos de Profeco en aeropuertos y 35 en centrales de autobuses del País, los cuales en este temporada decembrina extienden su horario de 7:30 a 20:30 hrs.

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