El rol de la analítica en el retail de hoy

A pesar de que el comercio electrónico se mantuvo sano y fortalecido, no es un secreto que el año pasado no fue económicamente fácil para las empresas del retail. Sin embargo, en esta nueva temporada, se visualizan transformaciones para reactivar el consumo y el comercio.
Las tendencias de compra y el comportamiento de los clientes ya no son iguales. Las ventas no solo ofrecen ganancias monetarias a los retailers, sino que toman provecho de proceso de compra para entregar datos que pueden ayudarlos a predecir las compras, las pérdidas e incluso comprender el comportamiento de los clientes y hacer recomendaciones más precisas. Las marcas minoristas analizan los datos para crear perfiles de clientes y conocer sus preferencias, y comercializar su producto de acuerdo con estos descubrimientos.
Mirando la realidad de la industria, se puede señalar que los procesos hacia la transformación digital y omnicanalidad analítica, aunque tarde para los expertos, están acelerándose para las necesidades que los clientes necesitan resolver. Es por esto que, para este 2020, se pueden visualizar cinco tendencias analíticas claras para el retail que sin duda potenciarán la industria: mejorar la experiencia del cliente, hacer más eficiente el manejo de la cadena de suministro, aumentar la anticipación en la gestión de la mercadería, incorporar plataformas analíticas de inteligencia de riesgos y descubrir tempranamente pérdidas no conocidas u otros tipos de abuso/fraude en los procesos.
“Es fundamental sincronizar las culturas organizacionales y modernizar los procesos para incorporar exitosamente las soluciones analíticas que ofrece el mundo digital”, explica Cristián J. Figueroa, gerente de ventas y director del Centro de Excelencia para Retail y CPG para Latinoamérica de SAS.
Sin duda, los avances en la analítica prometen revolucionar la industria en Chile. Con foco en los datos, la transformación digital y omnicanalidad analítica, apunta hacia un comercio digital omnicanal. “En el mercado chileno, el ecommerce ha ganado mucho espacio, más que hasta hace unos años. Pero todavía no es suficiente. Ahora, estamos en medio de una crisis social. Sin embargo, la tendencia a nivel global, y de las cuáles Chile va a seguir en esa línea, es sumar este proceso de omnicanalidad analítica a la clásica forma operacional”, detalla Figueroa.
Mismos objetivos, distintas prioridades
A pesar del momento que vive la industria chilena, expertos tecnológicos impulsan sus planes para ayudar a sus clientes a resolver problemas de negocios. “Más allá de la crisis, que ha cambiado prioridades en Chile, seguimos con la misma estrategia en función de lo que nuestros clientes necesitan. Por ejemplo, la detección temprana de fraude y la gestión del riesgo apoyaron a un retailer latinoamericano, el cual perdía anualmente 20 millones de dólares por no contar con un sistema predictivo que identificara tempranamente pérdidas no conocidas”, afirma Figueroa.
Aunque se reconoce que Chile va menos avanzado respecto a otros países del mundo, para este año se proyectan bastantes innovaciones que ayudarán a la digitalización de los procesos productivos, lo que implicará un gran esfuerzo tanto de las industrias como del país. “Son desafíos que la crisis está removiendo y que probablemente como parte de las conclusiones que el Gobierno de turno tome, va a ser modernizar analíticamente sus procesos, para integrar datos de distintas fuentes y anticiparse predictivamente a determinados fenómenos”, concluye Figueroa.

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