SERNAC presentó una demanda colectiva contra VTR por la mala calidad del servicio de internet

Desde Servicio Nacional del Consumidor informaron que presentaron una demanda colectiva contra la empresa VTR por la mala calidad del servicio de internet.Según la información que entregó el Sernac el objetivo de esta acción “es lograr que la empresa compense y restituya a los consumidores que han sido afectados por la mala calidad en la prestación del servicio y que se ha intensificado durante esta pandemia”.Cabe mencionar que desde marzo a junio, Sernac recibió más de 11 mil reclamos contra VTR lo que representa un aumento de casi 270% y en su mayoria corresponden a la mala señal de internet.El director nacional del Servicio Nacional del Consumidor, Lucas del Villar, señaló que “si bien entendemos que al principio de la pandemia las compañías hayan tenido dificultades para prestar adecuadamente el servicio por el aumento de la demanda, ya han pasado cuatro meses donde lo esperable es que las empresas ajusten sus procesos, y respondan adecuadamente a los consumidores”.”Contar con Internet se ha vuelto un servicio de primera necesidad durante la emergencia sanitaria, principalmente porque las personas están realizando consultas médicas vía online, teletrabajo y los estudiantes están recibiendo clases por esta vía. No contar con un servicio de calidad suma más dificultades a una situación que ya es compleja para las familias y hay empresas que lo han entendido así y otras no”, finalizó.

Source link