Empresas de telecomunicaciones disminuyen tasa de reclamos a la mitad

Los reclamos de clientes en contra de las empresas de telecomunicaciones cayeron cerca de un 50% en el período comprendido entre marzo y junio de este año, de acuerdo a los datos entregados por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel). Desde el inicio de la pandemia, uno de los rubros que se ha visto más exigido es precisamente el de las telecomunicaciones. En el período marzo – junio 2020, los reclamos de clientes crecieron un 250%, llegando a 40.214 solicitudes, pero este año los requerimientos bajaron a 20.537.Por compañía se observa que VTR lideró el descenso en los reclamos, con una baja del 72% respecto del periodo anterior, seguido por Movistar, Entel, Claro y Mundo. Por su parte, WOM fue el único operador que registró un alza de 23% en las quejas.Frente a estos positivos resultados, desde VTR indican que “redujimos los reclamos porque hemos fortalecido los equipos de ingeniería que están trabajando en ampliar la capacidad de nuestras redes y de esta forma mejorar la experiencia de navegación de nuestros clientes. Desde el inicio de la pandemia, salimos a la calle a intervenir de manera profunda en más y mejor tecnología”. En la compañía agregaron además, que las cifras actuales de reclamos se encuentran en niveles previos a la pandemia.Según los datos de la Subtel, el servicio de banda ancha tuvo una disminución de reclamos ingresados de casi dos veces en comparación con marzo – junio 2020, mientras que en el caso de internet móvil, la variación a la baja se ubicó en torno al 58%.

Source link