El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) entregó los resultados del primer levantamiento relativo a prácticas y estrategias que utilizan las empresas en los sitios web para obligar a los consumidores ha ejecutar acciones que no quieren, como comprar un producto o registrar sus datos personales.Dichas prácticas, conocidas como “patrones oscuros” (Dark Patterns) fueron estudiadas en 107 sitios web de empresas que participan en eventos “Cyber” de ofertas mediante el comercio electrónico.Ejemplos de patrones oscuros son las alertas de urgencia y escasez cuando se realizan las compras, como mensajes de “últimas unidades”, “banners” con contadores de tiempo, notificaciones de actividad que muestran cuántas personas han visto la publicación que revisa el consumidor, etc.También se consideran como patrones oscuros los sitios web que obligan, para inscribirse, a registrar los datos de una tarjeta de crédito, los que entregan testimonios dudosos, o los registros de datos personales para ingresar o contratar un servicio. Entre los resultados del levantamiento de información, se consideró que un 64% de la muestra presentó patrones oscuros, siendo los con mayor cantidad (4) kis de Travel Security, La Polar, Directv, Mundo Aromas, Froens y Despegar.comLas prácticas detectadas más frecuentes fueron acciones forzadas, señales de urgencia y escasez y testimonios dudosos.El Sernac dijo que analizará si las prácticas detectadas constituyen infracciones a la Ley del Consumidor para tomar acciones legales, y además anunció que implementará herramientas de detección masiva de dichos patrones. “Este es el primer estudio de este tipo donde queremos desnudar ciertas prácticas que aumentan la asimetría para el consumidor porque las empresas usan su conocimiento para confundir o manejar los sesgos propios de los seres humanos. Nuestro interés es que los consumidores aprendan a identificarlos, y en el futuro, usar ese mismo conocimiento en favor de los consumidores de manera de generar estrategias que los favorezcan”, dijo el director del Sernac, Lucas del Villar.
