Casi el 50% de los problemas en compras online no se solucionan

El crecimiento explosivo de las compras por internet debido a la pandemia también puso en jaque a las marcas que nohan sorteado con éxito los desafíos de un correcto servicio de posventa o una entrega dentro de los parámetros. De hecho más de 72 mil reclamos ha recibido el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) sólo entre marzo y julio. Y si a eso le sumamos el actual Cyberday que finalizó ayer, esta cifra podría aumentar.Sin ir más lejos, ayer y a través del sitio de Radio Bio-Bío, un hombre de Osorno aprovechó algunas ofertas hace un tiempo y compró un par de zapatillas a una reconocida marca. Sin embargo, cuando llegó a su casa, ésta tenía una etiqueta del Instituto de Salud Pública y decía que iba destinada al Laboratorio Clínico del Hospital de Chaitén .De primera instancia, le pareció al menos sospechoso, sin embargo, al abrirla vio que tenía advertencias de material biológico y adentro contenían muestras de sangre humana. Desde CorreosChile pidieron disculpas por el hecho y el hombre solicitó una pronta solución.Más allá de la particularidad del paquete, los problemas en envíos no son casos aislados. De acuerdo a un estudio realizado por la agencia Jelly sobre marcas y reclamos en tiempos de confinamiento, un 31% de los consumidores que tuvieron problemas con su compra online afirma que la compañía en cuestión demoró más de 24 horas en responder a su queja, mientras que un 25% indica que nunca recibió respuesta alguna a sus requerimientos.Sobre la entrega de soluciones, el escenario es aún peor: un 49,8% de las personas asegura que sus contratiempos no tuvieron solución.Sobre cuáles podrían ser las formas de superar esto, un 62% dijo que si las grandes marcas quieren mejorar la experiencia en su e-commerce deben brindar un óptimo servicio de atención a los reclamos online. ¿Las claves? Un 60% dice que el camino está en responder con rapidez a los requerimientos, y un 65% afirma que es hora que las marcas dejen de usar robots para comunicarse digitalmente con sus clientes.en el estudio participaron 400 personas, de entre 18 y 45 años, sin límites territoriales.72 mil reclamos ha recibido el Sernac entre marzo y julio de este año.

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