Sernac ofició a JetSmart por prácticas de verificación de identidad indebidas

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la aerolínea JetSmart tras detectar algunos casos en que la empresa impidió el embarque a pasajeros cuyos pasajes fueron adquiridos por un tercero, exigiéndoles mediante fotografías personales que acrediten la identidad del titular de la tarjeta de crédito que compró el pasaje. El servicio, a través de un comunicado señaló que en muchos casos la aerolínea solicitó a los pasajes una foto tipo selfie y de la tarjeta de crédito para acreditar la identidad de quien había comprado los pasajes. Ante la imposibilidad de cumplir con la exigencia debido a múltiples razones, los consumidores se vieron impedidos de viajar y la única alternativa fue la devolución del dinero en un plazo de 30 días. El director nacional del Sernac comentó que “es improcedente que, al momento de embarcar, la aerolínea le solicite a un pasajero que acredite la identidad de la persona que adquirió su pasaje, pues cualquier impedimento para poder comprar el ticket debe plantearse cuando se realiza la transacción”.”Cualquier persona puede comprar un pasaje a nombre de otro y no es necesario verificar su identidad. Una vez vendido el boleto, el servicio debe ser cumplido de acuerdo a lo ofrecido”, aseguró la autoridad.Por último, el Sernac hace un llamado a los consumidores a no entregar este tipo de antecedentes sensibles, ya sea claves, fotografía de sus cédulas o de sus tarjetas de crédito y débito.

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